【对话主持】
北京大学汇丰金融研究院执行院长、中国银行业协会首席经济学家、中国宏观经济学会副会长
【特邀嘉宾】
中国光大银行首席业务总监兼任数字金融部总经理杨兵兵

一是数字经济的迅速发展。2018年，中国数字经济总量达到3.3万亿元，在GDP中占比为34.8%。另外，数字经济对GDP的贡献率达到67.9%，同比上升12.9个百分点。数字化转型是目前数字化发展的新阶段，数字化不仅能扩展新的经济发展空间，促进经济可持续发展，而且能推动传统产业的转型升级，促进整个社会转型发展。

二是信息技术的突飞猛进。图二列出了几个重点对金融和经济产生影响的信息技术，包括5G、区块链、物联网、大数据、云计算和人工智能。当前，银行在这些方面的应用也愈发深刻。统计数据表示，大数据基本上在98%的银行已经有所应用，区块链也达到了43%，云计算达到了63%，物联网是27%，人工智能应用面比较广泛，也达到了78%。每项技术的应用，实际上都会对金融的服务模式和经济体产生很大的变化。然而，技术的冲突其实主要来自于掌握技术人的冲突。那么，随着这种技术的拓展，必然导致资源的冲突，最终会导致生产关系的变化。同时，要想把技术应用在可控范围内，银行组织也需要相应进行变革。

三是客户需求的不断升级。银行是以客户为中心的，客户的变化必然对银行的服务模式产生很大的影响。首先银行的个人客户发生变化，主要是90后、95后也陆续走上工作岗位，他们对银行服务的需求有三点：随时随地、知我所需和量身定制。要实现这三个方面难度较大，必须要通过技术的应用和技术引进新的商业模式，才能适应这一代和这一批客户对服务的需求。

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